F.A.Q.
Mon assurance m'a indiqué un carrossier, mais je souhaite faire réparer chez Lecoq, comment-faire ?
La loi Hamon vous permet désormais de choisir votre réparateur.
Quel est le centre Lecoq le plus proche de chez moi ?
Les carrosseries Lecoq sont réparties dans les régions Côte d'Azur et Ile de France :
Quels sont les horaires d'ouverture des centres Lecoq ?
Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Me prête-t-on un véhicule pendant la durée des réparations ?
Selon votre contrat d’assurance, un véhicule peut être financé par celle-ci. Si toutefois votre contrat ne prévoit pas un financement, Lecoq charge de vous prêter un véhicule gratuitement selon accord.
Je ne peux pas me déplacer dans mon centre Lecoq, pouvez-vous venir récupérer mon véhicule à domicile ? Ce service est-il gratuit ?
En fonction de votre compagnie d’assurance, le service à domicile peut être pris en charge. Dans ce cas de figure, Lecoq vous propose un service dans un rayon de 30 km autour du centre de réparation concerné. Nous venons récupérer votre véhicule à domicile ou sur votre lieu de travail et vous laissons un véhicule de prêt. Nous vous restituons également votre véhicule après travaux à domicile.
Lecoq propose également un service spécialisé pour les flottes et véhicules d’entreprise (selon accord).
Vous êtes particulier et vous souhaitez ce service, vous pouvez prendre contact avec votre centre pour validation.
Les pièces de rechange utilisées sont-elles neuves ?
Oui.
Les fournisseurs de nos pièces de rechange respectent les normes d'origine du constructeur.
J’ai pris rendez-vous et souhaiterais déposer mon véhicule avant l'heure prévue dans mon centre Lecoq. Est-ce possible ?
Vous pouvez déposer votre véhicule la veille ou le jour des réparations à votre convenance pendant les horaires d’ouverture.
À savoir, les véhicules sont traités selon le principe du 1er arrivé, 1er réparé. Pour toute modification, appelez votre centre Lecoq pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
Quels papiers faut-il présenter pour prendre rendez-vous ?
Pour votre rendez-vous, veuillez vous munir des papiers suivants :
- Carte grise
- Attestation d’assurance
- Constat amiable ou sa copie
Dans le cadre ou vous souhaitez un véhicule de remplacement :
- Votre permis de conduire
- Une carte bancaire pour caution selon accord
Mon véhicule n'est pas assuré tous risques, que dois-je payer ?
Dans le cadre d’un sinistre où votre responsabilité n’est pas engagée et ou le recours est solvable, après procédure, vous pourrez « normalement » bénéficier d’un bon de prise en charge.
Dans le cadre d’un sinistre où votre responsabilité est engagée, ou pas de tiers solvable, identifié, vous réglez la totalité de votre facture du montant des réparations.
Mon véhicule est assuré tous risques, que dois-je payer ?
Dans le cadre d’un sinistre ou votre responsabilité n’est pas engagée, il restera à votre charge les frais suivants :
- La franchise, si franchise
- Les vétustés, si vétustés
- Les accessoires si votre plafond est dépassé
- Une partie du dépannage si le plafond est dépassé
Dans le cadre d’un sinistre ou votre responsabilité est engagée, le montant des réparations jusqu’à la valeur maximal de votre véhicule sera pris en charge par votre assureur excepté vétusté, accessoires et sur plafond de dépannage.
Quels sont les moyens de paiement acceptés dans les centre Albax ?
Parce que les dépenses de réparation ou d’entretien de votre véhicule n’arrivent pas toujours au bon moment, nous vous proposons une solution d’échelonnement de votre règlement en 2 fois.
Nous acceptons les modes de paiement ci-dessous :
- Carte Bleue / Visa
- Eurocard / Mastercard
- Espèces (1000€ max.)
- Virements bancaires
J'ai un problème suite à des réparations dans un centre Lecoq; Que faire ?
Dans ce cas de figure, prenez contact avec notre service clientèle.
Toute réparation effectuée chez Lecoq est garantie 24 mois.